Luxryoへようこそ！当社はお客様の満足を大切にし、スムーズで楽しいショッピング体験を提供できるよう努めています。当社の返金および返品ポリシーは、お客様と当社の両方の利益を保護しながら、明確さと透明性を確保するように設計されています。ご購入の前に、このポリシーをよくお読みください。
- 概要
Luxryo では、お客様のご期待に応えるよう厳選された高品質の高級製品をご提供することに誇りを持っています。ただし、製品を返品したり、払い戻しを要求したりする必要がある場合があることは承知しております。このポリシーでは、返品と返金が受け入れられ、処理される条件について説明します。
https://luxryo.site から購入することにより、この返金および返品ポリシーに記載されている利用規約に同意するものとします。
- 返品の対象
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
返品リクエストは、商品を受け取ってから 7 日以内に開始する必要があります。
商品は未使用、未着用、元の状態のままである必要があります。
製品は、タグ、ラベル、マニュアル、付属品がすべて含まれた元のパッケージで返品する必要があります。
商品は返品不可の商品であってはなりません（下記参照）。
- 返品不可商品
一部の製品は衛生、安全、カスタム製造上の理由により返品できません。これらには以下が含まれますが、これらに限定されません。
パーソナライズまたはカスタマイズされたアイテム
生鮮食品
開封済みの美容、スキンケア、グルーミング製品
下着と水着
購入時に「最終販売」または「返品不可」と表示されている商品
デジタル商品またはダウンロード可能な製品
購入を完了する前に、製品の説明をよく確認してください。
- 返品手続き
返品手続きを開始するには:
注文番号、返品理由、関連する写真（該当する場合）を添えて、[support@luxryo.site] のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
返品リクエストが承認されると、返品先住所と手順が提供されます。
商品を安全に梱包し、追跡可能な宅配便で発送してください。製品が破損または誤っている場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
記録のために、郵送の証明と追跡の詳細を保管することをお勧めします。
- 破損または不良品
破損、不良、または誤った商品を受け取った場合は、配達後 48 時間以内にご連絡ください。欠陥や損傷がわかる商品の鮮明な写真を添付してください。そのような場合には、次のいずれかのオプションが提供されます。
交換品（入手可能な場合）
全額返金
同等の価値のストアクレジット
返金または交換品の発送を処理する前に、不良品の返品をお願いする場合があります。
- 返金ポリシー
返品された商品を受領し検査した後、返金の承認または拒否について通知いたします。
承認された場合:
払い戻しは、5～10 営業日以内に元のお支払い方法で処理されます。
払い戻しが行われると確認メールが届きます。
返品が当社の過失によるものでない限り、返金には元の送料は含まれません。
当社の返品条件に従わないために返品が拒否された場合、商品はお客様の費用負担で返送される場合があります。